生涯咨詢師在高考志愿現(xiàn)場咨詢會的感悟
文/陳磊 新精英生涯規(guī)劃師
上周正值高考報志愿的關(guān)鍵期，各地各學(xué)校都舉行了報考志愿現(xiàn)場咨詢會，我正好跟著學(xué)校去參加了其中的一場。由于我是懷揣體驗咨詢師狀態(tài)的目的過去的，所以當(dāng)活動結(jié)束后，我把現(xiàn)場咨詢會的每個場景進(jìn)行了細(xì)細(xì)回想，就像看電影一樣逐個畫面在腦海里又過了一遍，突然發(fā)現(xiàn)有了很多神奇的感受和體驗。其實我以前參加過三四年的高考現(xiàn)場咨詢會了，但今年由于有了我所專注的目標(biāo)——體驗咨詢師狀態(tài)，所以才有了特殊的覺察。
當(dāng)我站在在高考志愿咨詢會的現(xiàn)場時，我覺得與咨詢師特訓(xùn)營的8分鐘咨詢練習(xí)非常相似，因為一波又一波的考生、家長會不斷地向你涌過來，你必須在有限的時間里（一般是3-5分鐘）完成一次咨詢和提供一個方案。
那么現(xiàn)在，我們一起來看看以下的這些場景：
一、當(dāng)我發(fā)現(xiàn)有考生、家長向?qū)W校展位走過來，或者正與我保持距離并在觀望，此時我需要面帶微笑，并遞上招生簡章，說道：“您好，有什么能幫到你，我們學(xué)校是xxx，分?jǐn)?shù)線是xx段”。各位是不是有種似曾相識的感覺，有沒有覺察到，這不就是我們在咨詢流程里的“建立關(guān)系”嗎?在這個階段，我需要迅速簡潔的介紹學(xué)校情況、遞上顏色鮮艷的宣傳材料，拼命的招攬和吸引考生的興趣。正如我們做咨詢前需要為自己打造個人品牌，需要跟來詢者建立咨詢關(guān)系。
二、當(dāng)考生、家長確認(rèn)要與我交談咨詢之后，我往往馬上會問“你考了多少分?文科還是理科？有想報考的專業(yè)嗎？”等一系列簡短的封閉式問題。各位有沒有覺察到，這不就是我們咨詢流程里的“收集信息”嗎?當(dāng)我們?nèi)娑鴮I(yè)地了解來詢者的信息，才能更好地聚焦咨詢目標(biāo)，設(shè)計咨詢思路和方案。
三、經(jīng)過以上的對話后，我已經(jīng)掌握了來詢者的一些資源(分?jǐn)?shù)、目標(biāo)專業(yè)、興趣等)，然后這個時候大部分考生、家長就會提出他們的需求：“我這個分?jǐn)?shù)能不能報考這個學(xué)校？”、“有多大把握?。?rdquo;、“這個專業(yè)怎么樣”諸如此類的問題。各位有沒有覺察到，這正是咨詢流程中“確立目標(biāo)”的階段。我需要和考生、家長一起澄清、確認(rèn)他們現(xiàn)在想要解決什么問題。有些時候我還需要進(jìn)一步澄清價值觀問題或者解決他們的非理性信念，比如有的家長會問“你們學(xué)校什么專業(yè)最有特色”，那么我就必須繼續(xù)挖掘家長對于“特色”的理解是什么?是否與我所理解的“特色”一致。只有找到核心目標(biāo)，才能進(jìn)行下一步的分析和制定方案。
四、好了，當(dāng)與考生家長確立好核心目標(biāo)后，我接下來一般就是需要給他們分析“該分?jǐn)?shù)錄取的可能性”、“介紹專業(yè)情況”(這里是不是有點像給來詢者介紹職業(yè)信息)，然后聽聽考生和家長有什么訴求，興趣是什么，接著我會給他們推薦一個專業(yè)考慮；又或者給他們提供報考技巧方法等等。各位有沒有覺察到，這個時候其實就是咨詢流程中的提供“解決方案”。
五、再接下來我就需要給考生和家長一個行動計劃了。比如分?jǐn)?shù)高出錄取線比較多，風(fēng)險性很低的，那么我可能需要像“戰(zhàn)士”一樣，告訴他選擇我們學(xué)校不會有問題、不會錯的，督促他行動吧；面對分?jǐn)?shù)只是中上，但又有一些風(fēng)險的考生時，我可能需要像“導(dǎo)師”一樣，給他信心和信任，鼓勵他填報第一志愿沖一沖；同時也可能需要像“智者”一樣告訴他二三志愿怎么填會更有保障，打消他的疑慮和擔(dān)心。在這里體現(xiàn)了咨詢師的四種狀態(tài)：戰(zhàn)士、導(dǎo)師、智者，而“孩童”則可能需要貫穿全程。
六、最后，我一般就會邀請考生和家長到學(xué)校實地查看，了解更多情況，希望他們可以好好考慮我們學(xué)校，感謝他們對我們學(xué)校的關(guān)心等等類似的總結(jié)、結(jié)束語。是不是有點像咨詢流程中的“回顧慶賀”呢？
回顧上面敲打出來的這些文字，我才發(fā)覺原來是這么好玩，當(dāng)我抱著“孩童”的心態(tài)，居然能在看似很簡單的高考志愿咨詢會上挖掘出這么多內(nèi)容。以前的我完全沒有覺察到原來是有這么一個流程，也并沒有進(jìn)行過梳理，而實際操作時卻非常自然的按照這些步驟走了下來，這就驗證了咨詢確實就是常識啊！我本人并不是負(fù)責(zé)招生工作的，通過這次咨詢會，我觀察到招生辦公室的老師由于長期的工作狀態(tài)訓(xùn)練出來的幾種技能：他們會非常關(guān)注來詢者（學(xué)生和家長）的目標(biāo)是什么，會聚焦目標(biāo)；當(dāng)來詢者表示無法理解、或者不認(rèn)同的時候，他們會用生活常識來舉例說明，解決來詢者的非理性信念；他們在戰(zhàn)士、導(dǎo)師、智者、孩童四種狀態(tài)中切換自如，近乎于本能反應(yīng)。所以，當(dāng)咨詢常識化才是一個好的境界。
這個時候，我又有了全新的思考，如果我把以上這些流程整理好發(fā)給招生辦公室的老師，那或許我們學(xué)校以后招生咨詢工作就多了一個叫“標(biāo)準(zhǔn)化”的東西，可以用來對招生工作者進(jìn)行培訓(xùn)。咨詢可以是常識，同時我們又可以通過專業(yè)知識將常識剝離出框架和理論來進(jìn)一步學(xué)習(xí)提高，是不是很好玩呢?
在熱愛的領(lǐng)域里拼命地玩，生命可以有很多可能！在我打完這句話的時候，我發(fā)現(xiàn)這或許已經(jīng)可以成為我第一篇向新精英投稿的文章了！也就是大家在這里看到的這篇文章了。
與智慧為友，與平庸為敵，支持他人，改變世界！
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