晚飯后我照例看了一眼郵件，一名叫木槿的咨詢信息收納表到了。感覺自己有點(diǎn)像《解憂雜貨店》的老爺爺，讀別人的煩惱，然后盡自己最大的能力給予回復(fù)。

木槿，一名專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，雙子，AB型，血型和星座是我針對(duì)女性咨詢者會(huì)提前準(zhǔn)備的話題，因?yàn)榇蟛糠峙麑?duì)這個(gè)很感興趣，容易開始話題。進(jìn)了咖啡館，我特意選了一個(gè)角落靠窗的位置，安靜且清亮。點(diǎn)了一杯熱牛奶，趁著早到空余出的時(shí)間，我重新整理了一遍木槿案例的思路和資料。木槿，80后，三歲孩子的母親，她在咨詢表上寫的兩個(gè)近期想解決的問題是職業(yè)選擇、定位和職業(yè)能力的提高，是一位很上進(jìn)和努力的媽媽。倒是在很多人遇到的家庭、生活平衡的問題方面，木槿很滿意，這點(diǎn)讓我很欣慰和好奇。

“你是七七嗎？”正當(dāng)我沉浸在自我思路的遐想中，一個(gè)干練的聲音把我拉了回來。木槿穿一襲黃色的套身連衣裙，微燙染后造型整齊的短發(fā)，淺淺的一笑，標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)女性形象展露無遺。我們被隔在了咖啡桌的兩旁，木槿坐定后用右手簡單的整理了一下發(fā)型，便先開口了“我們現(xiàn)在開始嗎？”

“可以”，倒也直率，我本在醞釀的那些寒暄鋪陳，現(xiàn)在大可省略了，形式性的開場(chǎng)白顯的那么不和事宜，我悄悄的咽了回去。

“你可以具體講講你的現(xiàn)狀和你的問題嗎？”拉了一下咖啡杯放到手邊后，我說。

“我有辭職意向，但是還沒有規(guī)劃好接下來的路，比較糾結(jié)和痛苦。”木槿說完下意思地瞥了一下嘴，我知道她私下應(yīng)該也反復(fù)思考過好多次。

“你的期望職業(yè)是什么？”我問。

“運(yùn)營管理類的工作。”她毫不猶豫地回答。

“那你現(xiàn)在的崗位和你理想的崗位是一致的啊，為什么想換呢？”我接著問。

“和老板之間的溝通不太順暢，下屬我又覺得人心復(fù)雜，他們都很有想法，服從管理是沒問題的，可能是做到這個(gè)位置之后，人際關(guān)系的處理讓我覺得很難處理？最近單位一些和我一起入職的高層員工都要走，原因是老板這人不太信任人，沒有擔(dān)當(dāng)，所以我就比較糾結(jié)，不知道該何去何從。這幾個(gè)月我也沒有好好做，公司業(yè)績有點(diǎn)下滑，當(dāng)然我也有點(diǎn)賭氣，想證明她是靠自己能力吃飯的.....”木槿開始滔滔不絕地傾訴，逐漸已進(jìn)去咨詢狀態(tài)，剛開始的警戒性試探情緒慢慢松懈了下來。

“你多說一點(diǎn)，盡可能地舉兩個(gè)你認(rèn)為老板不信任你的事情和你認(rèn)為下屬不好相處的案例。“我鼓勵(lì)她去多的傾述自己的情感和給我更多的客觀事實(shí)從旁觀者的角度去解析。

......

最后，我們把咨詢問題的定位重新定位到是否應(yīng)該離職？不離職的話如何用“上下級(jí)的溝通”能力讓自己游刃有余？離開的話如何找到自己滿意的工作？深入溝通后木槿承認(rèn)，她和老板的不信任關(guān)系根本沒到離職的地步，下屬的人心復(fù)雜程度也沒那么糟糕，只是一個(gè)短期內(nèi)的集中爆發(fā)，顯得能量有點(diǎn)大，其實(shí)并不是頻繁和常規(guī)事件。2個(gè)小時(shí)后，她說她會(huì)試著自己打破囚徒困境，擬定出對(duì)自己最優(yōu)的方案站在老板的角度，從老板的視角與其進(jìn)行溝通，后期反饋我結(jié)果。

與她作別后的路上，讓我心情很釋然。我發(fā)現(xiàn)我不僅僅是解決了她的問題，更多的也為自己開了一把心鎖。前段時(shí)間，我也因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)在方案的選擇，用人的建議，工作進(jìn)展的安排上有一些分歧和矛盾。出于自我保護(hù)，我們大多會(huì)勸服自己“賺一分錢操一分心，不要賺著保潔的薪水操著公司股票的心”，做個(gè)阿Q，圖個(gè)自我安慰和心理平衡。我默默地告誡自己下次要少用些意氣風(fēng)發(fā)的精力。今日才發(fā)現(xiàn)自己曾經(jīng)的這種勸服根本只是找個(gè)短暫的避風(fēng)港，而沒有努力去找最優(yōu)和本質(zhì)性的解決方案，如囚徒困境一樣，每個(gè)被困在信任中的人都想讓別人妥協(xié)，而讓自己獲得全然的勝利。如果每一個(gè)互相制約的人都同時(shí)這么想，結(jié)果會(huì)是信任被越拉越緊，你們卻越走越遠(yuǎn)。

首先，面對(duì)信任問題，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)放下情緒站在客觀的角度去理解。

一、老板的多疑也許是職業(yè)的客觀要求呢。一個(gè)創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)可能更多是意氣風(fēng)發(fā)地馳騁商場(chǎng)，對(duì)于一個(gè)發(fā)展期和成熟期的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)更多的責(zé)任是風(fēng)險(xiǎn)的把控，他的職位要求和慣性思維里本身會(huì)多一些360度的思考，反面的推理本身沒有錯(cuò)，錯(cuò)在你不在他的位置，你要求他時(shí)時(shí)刻刻要信任你是真空無雜質(zhì)無污染的氧氣，本身是個(gè)悖論。

有一個(gè)故事講戰(zhàn)國時(shí)的樂羊攻打中山國，樂羊的兒子在中山國，中山國懸掛樂羊兒子給樂羊看，樂羊并沒有因此而減弱進(jìn)攻的意志，攻打更為猛烈。中山國于是將樂羊兒子烹了之后送羹給樂羊，樂羊一口喝干了這杯羹。中山國看到了樂羊的決心，不忍心和他對(duì)戰(zhàn)，于是樂羊拿下了中山國。魏國文侯很欣賞樂羊的戰(zhàn)功，給與了封賞，卻不再重用，開始懷疑他的內(nèi)心，“一個(gè)敢喝自己兒子湯的人還有什么不敢做，還會(huì)怕誰”。魏國文侯的懷疑有些忘恩負(fù)義，但也并非無道理。不信任也許只是他們考慮問題多了一個(gè)角度，你對(duì)此給予的回應(yīng)才是根本性引燃信任感危機(jī)的火苗，也更加坐實(shí)了你的”不可信任”。

二、下屬的嫉妒心也許是人類的本性和社會(huì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力呢。記得韓愈曾經(jīng)說過“事修而謗興，德高而毀來“。我們?cè)诔惺芪镔|(zhì)和榮譽(yù)給予我們的一切好處時(shí)，勢(shì)必會(huì)享受到因它而帶來的負(fù)面影響，禍福相依，利弊相稱。嫉妒心或許應(yīng)該是個(gè)中性詞，我們看到別人成功，看到別人升值，看到別人獲得源源不斷的物質(zhì)財(cái)富，難道就沒有動(dòng)搖過嫉妒心嗎？群體的富裕從心里學(xué)動(dòng)機(jī)的角度考慮可能是對(duì)先富裕起來的人有嫉妒之心產(chǎn)生的動(dòng)力。當(dāng)下難道我們不嫉妒西方國家的富裕程度、干凈的空氣和發(fā)達(dá)的科技文化嗎？但各國間的互探、臥底、拆臺(tái)、交邦難道不正常嗎。所以去痛恨、抱怨和壓制那些下屬存在的企圖心，其實(shí)是一種防民之口如防川的險(xiǎn)招。理解人性、寬容人性、利用人性，記人之功，幫人之難，多給予下屬激勵(lì)，多關(guān)心多溝通，行君子的自制而不索求也許是條通道。

其次，面對(duì)信任問題，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)站在別人的角度去考慮。

前段時(shí)間去參加朋友的婚禮，有一個(gè)習(xí)俗很有意思，女方出嫁的時(shí)候要求在嫁妝里放兩面鏡子，男方將媳婦娶回家后有一個(gè)儀式是要求兩個(gè)人像喝交杯酒似的互相拿著鏡子看一看自己，再看一看對(duì)方。我問懂習(xí)俗的老人這個(gè)照鏡子是什么講頭，他們說是為了讓小兩口在以后的婚姻里不要只看到對(duì)方的不是，要時(shí)不時(shí)地看看自己，找找自己的問題，少吵架。我當(dāng)時(shí)瞬間被民間的智慧給征服了，那么直白和赤裸裸的警示從很久很久之前就開始告誡我們了，但是我們身在其中卻一點(diǎn)都不自知。俗話說“一日三省”，工作中也一樣，我們不應(yīng)該僅僅用眼睛看別人，判斷別人，挑剔別人，也應(yīng)該拿鏡子看看自己，我們?cè)?jīng)有沒有對(duì)下屬也不信任過，為什么你對(duì)下屬的多疑和看起來的不信任你認(rèn)為是被冤枉、是誤會(huì)，是情有可原，而上級(jí)對(duì)你的不信任會(huì)是萬劫不復(fù)呢？多站在對(duì)方的角度來考慮問題來來龍去脈和因果關(guān)系。

最后，面對(duì)信任問題，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)站在群體的角度去解決。

理解是基礎(chǔ)，但根本上我們還是要解決矛盾。記得之前培訓(xùn)的時(shí)候做過一個(gè)游戲是囚徒困境，是1950年美國蘭德公司博弈論模型的衍生版。兩個(gè)共謀犯罪的人被關(guān)入監(jiān)獄，不能互相溝通情況。如果兩個(gè)人都不揭發(fā)對(duì)方，則由于證據(jù)不確定，每個(gè)人都坐牢一年；若一人揭發(fā)，而另一人沉默，則揭發(fā)者因?yàn)榱⒐Χ⒓传@釋，沉默者因不合作而入獄五年；若互相揭發(fā)，則因證據(jù)確實(shí)，二者都判刑兩年。由于囚徒無法信任對(duì)方，因此傾向于互相揭發(fā)，而不是同守沉默。囚徒困境所反映出的深刻問題是，人類的個(gè)人理性有時(shí)能導(dǎo)致集體的非理性——聰明的人類會(huì)因自己的聰明而作繭自縛。博弈全輸，合作雙贏，懷疑或不信任導(dǎo)致失敗。在工作中，我們只有注重溝通策略的選擇，善于換位思考，不為了短期的一己私利，尋求整體利益的最大化，才可能找到自己利益的最大化。領(lǐng)導(dǎo)與你的博弈或是你與他的博弈，以及你用自己能力為資本的賭氣，可能最后不是作繭自縛就是兩敗俱傷。

其實(shí)每一個(gè)人都有很多屬于自己的動(dòng)人故事，不管現(xiàn)在是否在迷茫還是彷徨，她們都有在努力地改變自我，完善自我，都有那么多系在記憶繩索上的閃光點(diǎn)。對(duì)我而言，咨詢后看到他們的改變與我是一種心靈的富足，更多也是我的一面鏡子，讓我思考給我警戒，為我增添了更多的人生經(jīng)驗(yàn)和智慧，如喝下牛奶時(shí)還會(huì)不小心浸染在唇邊的奶泡，值得你慢慢去回味。