HR不會(huì)告訴你的秘密之——如何搞定上司？
文/廖舒祺 新精英生涯規(guī)劃師
在我所收到學(xué)員尋求建議的郵件中，絕大部分都跟老板有關(guān)。有人抱怨“我的工作經(jīng)常被忽視，一年到頭見(jiàn)不到老板幾面。”有人覺(jué)得自己做的事情很多，但不受老板重視，那些做的少的人反倒在領(lǐng)導(dǎo)面前如魚(yú)得水；還有些覺(jué)得自己命比黃連苦，遇到的都是奇葩上司。
步入職場(chǎng)，不僅僅要“會(huì)做事”，還要“會(huì)為人”，在所有可能的人際關(guān)系中，與上司的關(guān)系是最為微妙又最為重要的，今天我們就來(lái)談?wù)勅绾胃愣ㄉ纤镜脑掝}。
一、是否把老板當(dāng)人看？
HR的工作需要鏈接老板和員工，久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象。從員工嘴里聽(tīng)到的老板要么是八卦，要么是神話，少有客觀評(píng)價(jià)，企業(yè)越大越是如此。這也是為什么媒體喜歡把職場(chǎng)戲劇化的原因，但生活畢竟不是瓊瑤劇，老板們其實(shí)也是人，他們聚在一起也會(huì)吐苦水，他們和員工一樣，甚至更需要被肯定，被關(guān)懷，被理解。
我第一份工作遇到的上司叫孫總，是個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、不茍言笑的女老板，很多員工都很敬畏她。一個(gè)老員工談到他剛來(lái)公司時(shí)面對(duì)孫總就覺(jué)得自己像小偷，她像警察，別說(shuō)靠近了,只想躲著她。我倒是很欣賞孫總那種嚴(yán)于律己的正直。記得有一次孫總給部門(mén)同事寫(xiě)郵件說(shuō)她接下來(lái)的一周會(huì)休假，因?yàn)樗赣H病了，老公出差，只能靠她回去照顧母親和孩子。看完郵件，我立即回復(fù)了關(guān)于工作安排和進(jìn)度匯報(bào)的內(nèi)容請(qǐng)她放心。準(zhǔn)備發(fā)出郵件之前，想了想，又加了句：“方便的話我想去醫(yī)院探望阿姨，愿她能早日康復(fù)，您也別太累著”。外企里很多老板非常介意員工涉入他們的私人生活，郵件發(fā)出后我還有些小忐忑，結(jié)果下班路上我收到了孫總的短信，她說(shuō)我的郵件讓她覺(jué)得很溫暖，很感動(dòng)。從那以后，孫總跟其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)午餐時(shí)總帶著我，我與她之間的距離很自然地被拉近了。
英文里有句話叫做：“You have to manage up before you can manage down”，意思是說(shuō)你必須先搞定你的老板才能成為一個(gè)好老板。把老板當(dāng)人看，把他們當(dāng)作普通人一樣去關(guān)愛(ài)和理解，只因你的今天是他們的昨天。
二、是否了解老板的期望？
平時(shí)工作跟各部門(mén)經(jīng)理接觸較多，我經(jīng)常會(huì)問(wèn)他們一個(gè)問(wèn)題—“什么是好員工”，總結(jié)起來(lái)很簡(jiǎn)單：能出活，尤其是超預(yù)期出活。所謂能出活就是領(lǐng)導(dǎo)交辦一項(xiàng)工作時(shí)，你要讀懂他的目的、看清他的用意，按時(shí)保質(zhì)地完成任務(wù)。
記得我剛到前一家公司不久，有天老板把我叫去說(shuō)她想辦個(gè)“新人研究成果匯報(bào)”。
我問(wèn)了她三個(gè)問(wèn)題：為什么做這個(gè)工作？匯報(bào)對(duì)象是誰(shuí)？想達(dá)到什么效果？老板的回答很簡(jiǎn)單：“我想知道這些新人入職一年都做了什么，匯報(bào)給各研究部經(jīng)理和總經(jīng)理，對(duì)了，我想把活動(dòng)安排在董事長(zhǎng)來(lái)中國(guó)的時(shí)候。”從老板辦公室出來(lái)才覺(jué)得她說(shuō)了跟沒(méi)說(shuō)一樣，可我要再跑去問(wèn)老板詳細(xì)的需求，估計(jì)她會(huì)說(shuō)那還是我自己來(lái)吧。怎么辦？自己琢磨!既然安排在董事長(zhǎng)來(lái)的時(shí)候，場(chǎng)面肯定要精彩，可是研究匯報(bào)能精彩到哪去啊!那些科學(xué)家們研究的都是通信、信息甚至還有導(dǎo)彈技術(shù)專(zhuān)利，想想都覺(jué)得無(wú)聊。于是我找來(lái)幾個(gè)關(guān)系不錯(cuò)的新人讓他們給我講講他們的每天研究的東西，這幾個(gè)哥們手腳并用比劃半天想讓我明白，但可能是天生缺乏科學(xué)家細(xì)胞，我是一頭霧水加一臉迷茫。轉(zhuǎn)念一想如果我聽(tīng)成這樣，那些早已不做研究的總經(jīng)理和董事長(zhǎng)又怎么受得了這么復(fù)雜無(wú)聊的講解，要他們像木頭人一樣在下面做兩個(gè)小時(shí)，場(chǎng)面簡(jiǎn)直不敢想象。
于是我跑去請(qǐng)示老板能不能加幾千塊的預(yù)算，老板問(wèn)：“要做什么”？“我想給這些科學(xué)家上堂“高效演示”的培訓(xùn)，讓他們講解的東西能一目了然。”老板笑了笑批了。培訓(xùn)很給力，能用圖不用字，能用動(dòng)畫(huà)不用公式，目的就是讓人明白。這些科學(xué)家們也開(kāi)了眼界，原來(lái)理論還能這么講。正式匯報(bào)前一周，我讓新人把匯報(bào)的PPT發(fā)給我進(jìn)行預(yù)演，看到HR部門(mén)這么重視，他們也卯足了勁，很多人在匯報(bào)的前一天晚上還在修改PPT……
正式匯報(bào)那天，我采用了演講比賽的程序，選了主持，加了計(jì)時(shí)員，中間還有和老板們的互動(dòng)環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的匯報(bào)果然不一樣，滿(mǎn)篇的文字和公式被動(dòng)畫(huà)和圖形取代。印象最深刻的是一個(gè)用蠟筆小新吹笛子的動(dòng)畫(huà)說(shuō)明通信數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程的演示，逗得所有老板開(kāi)懷大笑。最后我結(jié)合準(zhǔn)備此次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)加強(qiáng)公司的培訓(xùn)工作做了總結(jié)匯報(bào)?？吹嚼习鍌冾l頻點(diǎn)頭，我松了口氣。匯報(bào)結(jié)束后，董事長(zhǎng)找到我老板說(shuō)這是他聽(tīng)過(guò)最棒的研究匯報(bào)，沒(méi)想到她招的研究員們這么優(yōu)秀。事后老板給部門(mén)發(fā)郵件表?yè)P(yáng)了我的工作，年底我的職級(jí)升了一級(jí)，拿到了40%的加薪。
所以，站在老板的角度，發(fā)現(xiàn)最好的前途。
三、是否清楚自己的目標(biāo)？
經(jīng)常有新人向我咨詢(xún)自己想進(jìn)入HR領(lǐng)域工作，應(yīng)該找什么樣的公司？具體公司根據(jù)興趣和需求因人而異，但有一類(lèi)公司我會(huì)避開(kāi)，那就是過(guò)于依賴(lài)關(guān)系維系經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的公司。因?yàn)檫@類(lèi)公司的老板不重視人才，HR沒(méi)有用武之地，自然也沒(méi)什么發(fā)展前途可言。舉這個(gè)例子是想說(shuō)明新人在挑選目標(biāo)公司時(shí)應(yīng)該清楚自己的職業(yè)訴求，選錯(cuò)了方向而把問(wèn)題歸咎于老板身上，其實(shí)老板也很冤。
再舉個(gè)例子，很多創(chuàng)業(yè)型公司希望的人才是身處一線崗位也能從公司全局去思考問(wèn)題的小強(qiáng)，而你的職業(yè)目標(biāo)是職責(zé)分明、穩(wěn)定加薪。于是乎從開(kāi)始加入就覺(jué)得自己是個(gè)多面手，每天做很多事情，累得要死，老板既不領(lǐng)情也不給加工資，想辭職走人又覺(jué)得不甘心，不走自己又糾結(jié)。于是乎就成為祥林嫂處處跟人說(shuō)遇上奇葩老板，氣場(chǎng)不合。
一個(gè)不明確自己職業(yè)目標(biāo)、不對(duì)自己職業(yè)生涯負(fù)起責(zé)任的員工，到哪都只能抱著“自己就是給老板打工”的心態(tài)；即使換若干家公司，發(fā)現(xiàn)自己永遠(yuǎn)都是受氣包，久而久之成了一個(gè)只會(huì)抱怨、甘愿平庸的loser（失敗者）。
彼得·德魯克曾說(shuō)過(guò)：“你不必喜歡或崇拜你的老板，你也不必恨他。但你得管理他，好讓他為組織成效、成果，以及你個(gè)人的成功，提供資源。”網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“向上管理”的書(shū)和文章一大堆，但如果不明確自己的職業(yè)目標(biāo)，不掌控自己的職業(yè)生涯而盲目去學(xué)習(xí)所謂的技巧，只能是本末倒置，越走越遠(yuǎn)。
四、遇上真的奇葩老板怎么辦？
其實(shí)職場(chǎng)上大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都是正常的領(lǐng)導(dǎo)，很多人誤以為遇上了奇葩其實(shí)是不清楚領(lǐng)導(dǎo)圈
的運(yùn)行規(guī)則，無(wú)法走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的圈子，這個(gè)問(wèn)題單獨(dú)可寫(xiě)篇文章，在此不做論述。即便是真的點(diǎn)兒背遇上滅絕師太（特點(diǎn)是脾氣特大、心細(xì)如發(fā)，一點(diǎn)小事就肆意發(fā)作），與其到處抱怨，不妨想想自己的職業(yè)目標(biāo)，思考在他（她）手下對(duì)自己目標(biāo)達(dá)成是否有幫助，有，能忍則忍；沒(méi)有，不能忍，閉嘴走人。“要么忍，要么滾”是職場(chǎng)中殘酷又現(xiàn)實(shí)的生存法則，無(wú)論如何，都好過(guò)在抱怨和消極中喪失工作的激情。
學(xué)會(huì)與老板相處，把自己的職場(chǎng)期望與老板的價(jià)值期望建立在彼此激勵(lì)相容的基礎(chǔ)上，是每個(gè)職場(chǎng)人發(fā)揮自身價(jià)值的前提。從職場(chǎng)新人到閱人無(wú)數(shù)的企業(yè)高管概莫能外，希望大家內(nèi)外兼修，找到自己的光明前途。
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生涯規(guī)劃師是由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心在職業(yè)生涯規(guī)劃領(lǐng)域推出的首個(gè)國(guó)家級(jí)認(rèn)證，旨在幫助職業(yè)生涯規(guī)劃從業(yè)者更好的吸收生涯發(fā)展理論，掌握生涯工具，幫助學(xué)員和來(lái)訪者解決生涯困惑。為更好貫徹生涯規(guī)劃師培訓(xùn)，滿(mǎn)足各地各行業(yè)生涯規(guī)劃的需要，新精英在全國(guó)開(kāi)展生涯規(guī)劃師認(rèn)證培訓(xùn)。
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