工作中失敗了應(yīng)該怎么道歉
文/田韻玲 新精英生涯規(guī)劃師
誰都懂“勝敗乃兵家常事”這個(gè)道理，只是工作中如果失敗的是自己這一方，估計(jì)除了責(zé)任心爆弱或者馬上被開了也不在意的人之外，大家都還是會(huì)很在乎自己的失敗。
如果我們把花花綠綠的職場分為“人”、“事”、“物”這三個(gè)維度來看的話，害怕失敗的理由不外乎于：
害怕失敗對“人”造成的影響——比如失敗造成的老板和同事對自己的不信任。
害怕失敗對“事”造成的影響——比如因?yàn)樽约赫f錯(cuò)一句話，客戶沒談成這種，事兒活生生地砸自己手里了。
害怕失敗對“物”造成的影響——比如造成了經(jīng)濟(jì)損失。
不管是在這三個(gè)維度中的哪個(gè)失敗了，有點(diǎn)常識(shí)的職場人士一定會(huì)想，“我應(yīng)該怎么給所有干系人一些解釋和道歉呢？”
是一味地道歉，反復(fù)地說對不起嗎？NoNoNo，脾氣好點(diǎn)的干系人會(huì)因?yàn)槟愕狼高^度反倒自己覺得內(nèi)疚，以后不敢再給你什么批評給建議。沒有批評和建議那還怎么在職場中成長呢？脾氣差點(diǎn)的干系人可能直接就會(huì)問你除了道歉還會(huì)什么。
那是真心誠意地道歉過一次，就沒有然后了嗎？這怎么能叫干系人安心，能讓失敗的事情還有反敗為勝的幾率呢？在職場中如果做了太多次的“就沒有然后了”的事情，職業(yè)生涯也會(huì)變得“沒有然后了”的。
那我們一起看看如果在職場中犯了錯(cuò)，有沒有什么比較好的方法來道歉呢？還是分“人”，“事”，“物”這三個(gè)維度來看。
①如果錯(cuò)誤造成了對“人”這個(gè)維度的影響。
首先，站在對方的角度上考慮一下，你的失敗對對方造成的，是什么樣的影響。比如如果對方是你的老板，那么也許你的失敗會(huì)讓ta少了一次跟大老板邀功的機(jī)會(huì)；如果對方是你的同事，也許ta會(huì)害怕你的失敗會(huì)對他受到牽連。
其次，再看看對方想從你這里要的是什么。ta是想要你能為ta最好業(yè)績？是希望能跟你維持良好的人際關(guān)系？是希望你不要牽連到ta？
最 后，根據(jù)上面兩點(diǎn)分析推測出來的“你自己的失敗會(huì)對ta造成的影響”，以及“ta想從你這里要的”，來告訴對方一段能夠讓他安心的道歉詞和實(shí)際行動(dòng)、比如，你害怕老板會(huì)因?yàn)槟愕氖《鴮δ悴辉傩湃?，?jīng)過你的分析，發(fā)現(xiàn)你的失敗對老板造成的影響是不好向大老板邀功，老板想從你這里得到的就是你好好干活出業(yè) 績，那除了倒背著都會(huì)的“老板，對不起我錯(cuò)了，下次我一定努力。”之外，再加上一些你最近做的，也能算是給團(tuán)隊(duì)業(yè)績添彩的事情的話，老板的心情一定會(huì)瞬時(shí)好很多。對你的信任雖然不會(huì)馬上爆棚，但至少不會(huì)僅僅盯著你這次的失敗那么慘。
最后的最后，請一定告訴對方你的改進(jìn)行動(dòng)。至于要說到 多詳細(xì)，看你和對方之前的緊密度了。緊密度越高，就越應(yīng)該告訴對方你的詳細(xì)改進(jìn)計(jì)劃（比如你的老板，你的mentor，你的同組同事）。如果你和對方的緊 密度沒有那么高，對方?jīng)]有那么多時(shí)間愿意給你的話，就說的簡潔明了一些（比如對你的大老板，或者同組但分工完全不同的同事）。
因?yàn)槁?場中最怕失去的是信任。如果對方對你不再有信任，那之后的路會(huì)變得很艱難。僅僅猜透了對方的心思，給了他想要的東西，只能代表僅就這次事情對方可以放一馬，但是在下次做同樣任務(wù)的時(shí)候，對方?jīng)]法相信你不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。所以只有告訴對方自己的改進(jìn)計(jì)劃和行動(dòng)，才能贏來將來的信任。
②如果錯(cuò)誤造成了對“事”這個(gè)維度的影響。
如 果一件事情活生生地辦砸了，先看看這件事還有沒有可能翻盤。如果有，盡自己最大的努力，做好每一件事情。我有個(gè)朋友，各種經(jīng)歷是事情做得多不是一般地牛，她經(jīng)常說，“生活就是由事情組成的，把每件事情都做好了生活才會(huì)好”。所以，當(dāng)一件事情失敗的時(shí)候，先別著急給它貼上“此事已完敗”的標(biāo)簽，先努力看看能 不能翻盤。
如果真的不幸地不能翻盤，那就看看這件事里的干系人都有誰，然后用“人”維度的方法，挽回大家的信任。
③如果錯(cuò)誤造成了對“物”這個(gè)維度的影響。
這 是最容易判斷失敗大小的維度。每個(gè)公司和組織對物損的嚴(yán)格程度也不同。如果真的在“物”這個(gè)維度除了錯(cuò)誤，首先要冷靜客觀地弄明白，自己造成的錯(cuò)誤的大小 是多少。對于大小的判斷，千萬不要僅僅用自己的主觀情緒，盡量多參考公司明文規(guī)定的制度，以及向懂得制度或者有經(jīng)驗(yàn)的同事咨詢。
經(jīng)過冷靜客觀的判斷后，如果發(fā)現(xiàn)還是到不了被廢的程度的話，那可以回到“物”和“人”的層面，把因?yàn)槲飺p造成的損失盡量挽回，把干系人的信任盡量地贏回來。
失敗總是難免的，但一味地道歉一定解決不了任何問題，還會(huì)弄得干系人都很尷尬。冷靜，客觀地判斷自己的處境，通過“人”、“事”、“物”這三個(gè)層面的處理來化險(xiǎn)為夷吧。
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