新精英在生涯咨詢領(lǐng)域的創(chuàng)舉

文/趙昂 新精英咨詢部總監(jiān)

新精英開(kāi)展生涯咨詢業(yè)務(wù)已經(jīng)兩年多了，作為新精英咨詢部負(fù)責(zé)人，我見(jiàn)證了生涯咨詢從無(wú)到有不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，這不僅是新精英的發(fā)展，更是這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

在做年終總結(jié)的時(shí)候，我忽然發(fā)現(xiàn)，生涯咨詢這個(gè)行業(yè)發(fā)展的速度，快到根本無(wú)法預(yù)期一年后的變化。同時(shí)，我也欣喜地看到新精英在為這個(gè)行業(yè)所做出的貢獻(xiàn)，推動(dòng)這個(gè)行業(yè)快速進(jìn)入了發(fā)展期。

新精英并不是最早開(kāi)展職業(yè)生涯咨詢業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，但是我們“幫助更多中國(guó)人成長(zhǎng)為自己的樣子”的愿景，根植于我們?cè)诼殬I(yè)生涯規(guī)劃領(lǐng)域的專業(yè)積累，讓我們?cè)诙潭虄赡甓嗟臅r(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展，不僅咨詢客戶排隊(duì)待約，新咨詢師紛紛加入，我們也成為了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的制定者，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。我們可以歷數(shù)一下新精英在生涯咨詢的創(chuàng)舉：

一、開(kāi)創(chuàng)了案例式生涯咨詢。在新精英之前的職業(yè)規(guī)劃咨詢有兩種形態(tài)，一種是心理咨詢后期的社會(huì)化適應(yīng)部分，一般以附贈(zèng)的形式呈現(xiàn)，會(huì)按次做咨詢。另外還有一種形式就是一次性、顧問(wèn)式咨詢，一般由資深的職場(chǎng)人士操刀，根據(jù)一些人力資源測(cè)評(píng)，分析出常見(jiàn)的職業(yè)發(fā)展路徑，最大價(jià)值在于提供客戶所不了解的信息和機(jī)會(huì)。

這兩種咨詢都能滿足一些客戶對(duì)于職業(yè)生涯發(fā)展的需要，但是隨著職業(yè)世界的機(jī)會(huì)增加，網(wǎng)絡(luò)信息更加容易獲取，個(gè)人向內(nèi)探索的愿望更加強(qiáng)烈，職場(chǎng)專家的“仙人指路”就呈現(xiàn)了局限性，而客戶還不大習(xí)慣求助心理咨詢。于是運(yùn)用一些心理咨詢技術(shù)，基于職場(chǎng)普適經(jīng)驗(yàn)，從生涯發(fā)展角度對(duì)個(gè)人深入探索的專業(yè)生涯咨詢模式應(yīng)運(yùn)而生。

在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，客戶會(huì)在求助的時(shí)候有一些集中表現(xiàn)的職業(yè)困惑，從生涯角度看，這些困惑有內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，需要一個(gè)整合而連續(xù)的解決方案。同時(shí)，客戶期待咨詢的有效、確定，咨詢之前偏愛(ài)一個(gè)可以安心的“承諾”。以案例式咨詢的解決方案既照顧了客戶的期待和情緒，也體現(xiàn)了生涯咨詢?cè)\斷的專業(yè)性。實(shí)踐證明，案例式咨詢是一種很好的市場(chǎng)與專業(yè)結(jié)合的方式，這也是新精英進(jìn)行的成功嘗試。

二、創(chuàng)立了完善的咨詢服務(wù)流程和管理機(jī)制。如何定義一個(gè)案例？案例式咨詢又該如何推進(jìn)？這是案例式咨詢看上去很美，但是又很難開(kāi)展的原因。咨詢區(qū)別于聊天，不會(huì)隨心所欲，漫無(wú)邊際；咨詢也區(qū)別于一對(duì)一培訓(xùn)，不是單純地一方講授。咨詢要通過(guò)流程的專業(yè)化體現(xiàn)出來(lái)，這種專業(yè)化表現(xiàn)在兩個(gè)方面：咨詢的流程專業(yè)化；對(duì)應(yīng)服務(wù)的專業(yè)化。咨詢的進(jìn)程只有被專業(yè)地規(guī)范了，才能保證持續(xù)、有效地進(jìn)行，保證一個(gè)案例得到完整地解決。

生涯咨詢區(qū)別于心理咨詢，這種區(qū)別從一開(kāi)始的咨詢收納就開(kāi)始了，關(guān)注點(diǎn)不一樣，收集信息也不一樣。這個(gè)咨詢過(guò)程是圍繞客戶對(duì)于生涯咨詢的期待展開(kāi)的，不僅有目標(biāo)確定，解決方案的分析，還有具體的行動(dòng)計(jì)劃，以保證最終有落地的推動(dòng)。同時(shí)，區(qū)別于一般的心理咨詢，生涯咨詢中有咨詢客戶經(jīng)理的全程服務(wù)與陪伴，以第三方的角度對(duì)咨詢進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時(shí)進(jìn)行客戶反饋收集，有效地保證了咨詢的質(zhì)量。

心理咨詢需要深入來(lái)訪者的內(nèi)心，全面分析各種形成原因，加以干預(yù)，或許時(shí)間還會(huì)比較長(zhǎng)，而且在咨詢結(jié)束之前，來(lái)訪者并不能完全判定咨詢的有效性。新精英將生涯咨詢變得更加外顯、確定，而且容易評(píng)定，比如生涯咨詢的案例咨詢次數(shù)，比如每次咨詢的客戶評(píng)價(jià)體系，比如咨詢的回訪和支持制度。這些制度設(shè)定不僅是專業(yè)性的體現(xiàn)，更是服務(wù)客戶的需要。

三、可以傳承的資料是對(duì)這個(gè)行業(yè)的貢獻(xiàn)。我們發(fā)現(xiàn)，很多人都對(duì)生涯咨詢感興趣，甚至希望借助自己的資源轉(zhuǎn)行到這個(gè)領(lǐng)域。然而在這個(gè)充滿希望，有巨大市場(chǎng)前景的行業(yè)，進(jìn)入執(zhí)業(yè)卻又并非易事。有兩類人是最容易被吸引進(jìn)來(lái)的：一類是已執(zhí)業(yè)或準(zhǔn)備執(zhí)業(yè)的心理咨詢師，因?yàn)樾睦碜稍兊氖袌?chǎng)接納度不夠高，客戶對(duì)于心理咨詢的鑒別標(biāo)準(zhǔn)不明確，所以除了一些名師外都感到了心理咨詢行業(yè)的艱難。發(fā)現(xiàn)了生涯咨詢這一領(lǐng)域后，感覺(jué)到了商機(jī)無(wú)限，天然具備了比心理咨詢更容易讓客戶接受，更能確定，整體咨詢時(shí)間更短等優(yōu)勢(shì)，而心理咨詢師也接受了系統(tǒng)的心理咨詢技術(shù)的訓(xùn)練，于是，趕緊轉(zhuǎn)進(jìn)來(lái)。另一類是資深的職場(chǎng)人士，比如獵頭、HR、職場(chǎng)發(fā)展遇到天花板的管理者，這些人走到了職業(yè)發(fā)展的瓶頸，這種瓶頸不僅指的是職位和收入，更重要的還有自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，這些多有助人情懷和成就愿望。生涯規(guī)劃，特別是咨詢方式的生涯規(guī)劃無(wú)疑是整合之前資源的很好的職業(yè)延續(xù)方式。

然而，一旦進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，學(xué)習(xí)了生涯規(guī)劃師認(rèn)證、咨詢技術(shù)等課程后，這兩類人都發(fā)現(xiàn)了之前自己的職業(yè)訓(xùn)練在成為資源的同時(shí)，也限制了自己的發(fā)展。有不少心理咨詢師發(fā)現(xiàn)自己的職業(yè)積累不夠，職業(yè)化程度不高，職業(yè)信息不完善；而有豐富職業(yè)經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)老鳥(niǎo)們又發(fā)現(xiàn)自己帶了太多的判斷和評(píng)價(jià)，那些課堂上學(xué)到的咨詢技術(shù)和狀態(tài)總是離自己很遠(yuǎn)。

行業(yè)的開(kāi)拓者一定是整合利用資源，修訂標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，讓更多的人參與，而不是抬高門(mén)檻自己玩。雖然只有兩年的時(shí)間，新精英在這個(gè)方面充分展現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的姿態(tài)，將很多已經(jīng)摸索成熟的流程文檔做成產(chǎn)品，比如咨詢師使用的咨詢手冊(cè)，比如咨詢工具集，比如生涯工具箱。而且針對(duì)期待進(jìn)入行業(yè)的觀望者，我們研發(fā)了大量的信息和實(shí)現(xiàn)路徑，我們調(diào)研了常見(jiàn)的二十多個(gè)行業(yè)，訪談了百十位行業(yè)資深人士，總結(jié)出來(lái)基本的行業(yè)信息，供初入行者使用；我們召集所有的咨詢師一起寫(xiě)出常見(jiàn)的六大類、幾十個(gè)咨詢案例，全面呈現(xiàn)生涯咨詢的解決方案；我們開(kāi)設(shè)了咨詢師執(zhí)業(yè)班，確保一個(gè)被篩選進(jìn)入的學(xué)員，經(jīng)過(guò)執(zhí)業(yè)班的培訓(xùn)一定可以開(kāi)始進(jìn)行收費(fèi)咨詢。這些開(kāi)拓性的工作為這個(gè)行業(yè)打開(kāi)了突破口，相信會(huì)有更多優(yōu)秀的人進(jìn)入行業(yè)，不斷完善這些標(biāo)準(zhǔn)，以此服務(wù)更多人。

四、咨詢師的養(yǎng)成計(jì)劃讓這個(gè)行業(yè)最貴的成本開(kāi)始降低。一個(gè)行業(yè)是否能發(fā)展的起來(lái)，不僅取決于行業(yè)開(kāi)始的時(shí)間，更取決于行業(yè)的規(guī)?；头睒s程度。汽車行業(yè)的真正發(fā)展是從福特流水線開(kāi)始的，在此之前，汽車的年產(chǎn)量是12臺(tái)，福特流水線讓汽車的生產(chǎn)效率提升了4488倍。作為生涯咨詢行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們的愿景是讓每個(gè)人都能因?yàn)橄冗M(jìn)的生涯理念而成長(zhǎng)為自己的樣子，少一些無(wú)助和無(wú)聊，多一些夢(mèng)想和希望。而做到這些，僅僅靠新精英是不夠的，我們希望更多的人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，并且振興這個(gè)行業(yè)。

在生涯咨詢中，最關(guān)鍵的因素是咨詢師，而咨詢師的培養(yǎng)成本極高，特別是時(shí)間成本，并且不同咨詢師的咨詢質(zhì)量很難把控，不好保證穩(wěn)定而統(tǒng)一的效果。面對(duì)這樣的問(wèn)題，新精英一直進(jìn)行著嘗試與探索，我們開(kāi)設(shè)了咨詢師特訓(xùn)營(yíng)，并且在成功舉辦兩年之后，開(kāi)設(shè)了咨詢師執(zhí)業(yè)班。這樣就有效地保證了一個(gè)經(jīng)過(guò)前期學(xué)習(xí)和篩選的咨詢師，在半年時(shí)間內(nèi)一定可以開(kāi)始進(jìn)行收費(fèi)咨詢了。對(duì)于行業(yè)的貢獻(xiàn)不僅在于培養(yǎng)了一批咨詢師，更重要的是我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)一直在研究咨詢師培養(yǎng)模型，通過(guò)不同能力模塊的訓(xùn)練組合，一個(gè)合格的咨詢師就可以成熟執(zhí)業(yè)。我們目前的研發(fā)成果正在進(jìn)行更新迭代，相信在不久的將來(lái)，這樣的研發(fā)成果會(huì)形成相關(guān)的產(chǎn)品貢獻(xiàn)出來(lái)，推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的大力發(fā)展。

與此同時(shí)，在咨詢質(zhì)量監(jiān)控方面，我們是作為生命線來(lái)做標(biāo)準(zhǔn)的。新精英一直秉持著“客戶價(jià)值第一”的理念，在咨詢的專業(yè)性與客戶服務(wù)之間，我們一直在摸索那個(gè)恰到好處的平衡點(diǎn)。為此，我們研發(fā)出了一系列生涯咨詢師工作標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德規(guī)范，并且通過(guò)工作機(jī)制保證咨詢質(zhì)量，隨時(shí)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整。這樣的質(zhì)量監(jiān)控也可謂開(kāi)行業(yè)之先河。

生涯咨詢領(lǐng)域在中國(guó)還是一個(gè)嶄新的領(lǐng)域，嶄新的不是生涯理論，甚至不是技術(shù)和本土化進(jìn)程，更多的嶄新體現(xiàn)在行業(yè)的發(fā)展?jié)摿驼麄€(gè)行業(yè)的布局建構(gòu)上。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，新精英所做的種種嘗試，已經(jīng)經(jīng)過(guò)實(shí)踐的驗(yàn)證，并把行業(yè)向前推進(jìn)了一步。我們期待更多的同道中人加入，讓行業(yè)中興！

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