工作可否當(dāng)游戲來(lái)玩？

馬華興/新精英職業(yè)規(guī)劃師

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里最賺錢(qián)的是哪個(gè)子行業(yè)？游戲。因?yàn)槿藗冊(cè)谟螒蛏线呑顦?lè)意花時(shí)間和錢(qián)。

宅男腐女們每周會(huì)花30-40個(gè)小時(shí)玩游戲，這點(diǎn)業(yè)余時(shí)間足夠再做一份工作了。我曾遇到一位業(yè)余時(shí)間全部撲在“魔獸世界”的人，他提到玩游戲中幾個(gè)很有意 思的部分：每個(gè)人會(huì)扮演不同角色，坦克會(huì)當(dāng)肉墊檔子彈，魔法師和弓箭手要遠(yuǎn)攻，同時(shí)還有治療師給每個(gè)人加血；游戲公會(huì)需要每天“打卡”，這樣大家才能在同 一時(shí)間一起戰(zhàn)斗；組隊(duì)打怪掉寶之后的分配方式，會(huì)根據(jù)能力值x貢獻(xiàn)度來(lái)分配；……

這個(gè)游戲的設(shè)計(jì)模式不就是一個(gè)工作嘛？有分工，有考勤，還有工資獎(jiǎng)金分配。

但是為何我們一到玩游戲就全情投入，毫無(wú)抱怨，準(zhǔn)時(shí)“打卡”，而換到工作中卻厭倦拖延，沒(méi)有干勁呢？

在《游戲改變世界》里，作者簡(jiǎn)·麥戈尼格爾提到了游戲的四大特征，分別是：

• 明確的目標(biāo)

• 清晰的規(guī)則

• 即時(shí)準(zhǔn)確的反饋

• 自愿參與

我發(fā)現(xiàn)這里邊并沒(méi)有提到絢爛的場(chǎng)景設(shè)計(jì)、震撼的動(dòng)畫(huà)效果以及扣人心弦的游戲情節(jié)，她在書(shū)里一而再再而三的強(qiáng)調(diào)只要滿足以上四個(gè)特征的東西那就是游戲我們就會(huì)眼發(fā)直嘴角留著口水的投入并產(chǎn)生心流，同時(shí)佐以大量?jī)H僅滿足這四個(gè)特征的那些“無(wú)聊”游戲。（比如經(jīng)典的吃豆、打磚塊、泡泡龍和俄羅斯方塊）

其背后的原因并不復(fù)雜。我等人類(lèi)盡管存在了百萬(wàn)年，但我們的大腦還是那么原始。在做事上，人的大腦往往如同后背上了發(fā)條的機(jī)器，只要設(shè)定好目標(biāo)和規(guī)則，背后的發(fā)條就會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)，此時(shí)周期性做一點(diǎn)反饋調(diào)整，人類(lèi)就會(huì)樂(lè)此不疲，達(dá)成理想，了卻心愿。

這讓我等做職業(yè)規(guī)劃的人虎軀一震，我們?yōu)楹尾荒馨压ぷ髟O(shè)計(jì)的跟游戲一樣。這樣員工也開(kāi)心：看我每天上班就跟到《魔獸》公會(huì)打卡一般勤奮；老板也開(kāi)心：看我的員工毫無(wú)怨言的干活，你看他們投入的表情：眼角上翹，全神貫注，無(wú)視困難，開(kāi)拓進(jìn)取，我愛(ài)我的員工。

然后我就真的開(kāi)始設(shè)計(jì)了這樣的一些工作。一個(gè)產(chǎn)品助理要寫(xiě)一個(gè)產(chǎn)品功能說(shuō)明。我們來(lái)看看如何達(dá)成游戲的四特征：

明確的目標(biāo)：一天之內(nèi)完成產(chǎn)品功能列表。

清晰的規(guī)則：用EXCEL，表頭的一系列要求，先列出一級(jí)功能模塊，然后是二級(jí)功能模塊，然后是每個(gè)功能的描述，然后是預(yù)估時(shí)間和完成人。

即時(shí)準(zhǔn)確的反饋：完成表頭，產(chǎn)品經(jīng)理看一遍，反饋，如通過(guò)，吃一根雪糕；

一級(jí)功能，產(chǎn)品經(jīng)理看一遍，反饋，如通過(guò)，吃一根雪糕；

二級(jí)功能，產(chǎn)品經(jīng)理看一遍，反饋，如通過(guò)，吃一根烤腸；

……

自愿參與：用表格寫(xiě)說(shuō)明這件事本身就很好玩，是嗎？不是嗎？

作為愛(ài)做實(shí)驗(yàn)的職業(yè)規(guī)劃師，我還真的找到了一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)作小白鼠實(shí)驗(yàn)了一把。大家感受可謂百感交集。有的認(rèn)為終于可以讓工作像玩兒一樣了，但有的卻說(shuō)你這個(gè)操作起來(lái)會(huì)有問(wèn)題。

l  那些行得通的部分

目標(biāo)。人們?yōu)槟繕?biāo)而工作，這是作為背后有發(fā)條的機(jī)器最重要的要素。當(dāng)目標(biāo)描述的十分清晰，我們內(nèi)心就會(huì)多少產(chǎn)生那么一點(diǎn)動(dòng)力。但是這個(gè)目標(biāo)別太花費(fèi)時(shí)間以及太困難，如果你說(shuō)：“我們的目標(biāo)是半年時(shí)間寫(xiě)出一本書(shū)，20萬(wàn)字。”那會(huì)讓相當(dāng)多的人望而卻步；如果你說(shuō)：“我們的目標(biāo)是半小時(shí)跑完一萬(wàn)米。”那也會(huì)嚇 跑相當(dāng)多十年沒(méi)運(yùn)動(dòng)的宅人。當(dāng)目標(biāo)很大的時(shí)候，只好把它們拆成更小的目標(biāo)，小到每個(gè)人很快就可以完成。一個(gè)極端的例子是教4歲孩子寫(xiě)字，寫(xiě)一個(gè)完整的字對(duì) 他而言都很困難，那父母?jìng)儠?huì)不會(huì)把一個(gè)字分解成五劃，每劃都作為一個(gè)小目標(biāo)呢?

規(guī)則。一些已經(jīng)反復(fù)完成過(guò)的初級(jí)工作可以總結(jié)出清晰的規(guī)則。比如更換輪胎、制作表格以及客服應(yīng)答。多數(shù)初級(jí)工種都會(huì)有清晰的規(guī)則手冊(cè)供每個(gè)人反復(fù)練習(xí)。

反饋。人們發(fā)明了大量的機(jī)器和軟件來(lái)扮演可以持續(xù)準(zhǔn)確提供初級(jí)反饋的工具。比如當(dāng)你在微軟的word里用英語(yǔ)寫(xiě)一段話，它至少能標(biāo)識(shí)出拼寫(xiě)錯(cuò)誤和基本語(yǔ)法錯(cuò)誤。隨著人工智能的不斷增強(qiáng)，機(jī)器會(huì)制造更多“下面是見(jiàn)證奇跡的時(shí)刻。”比如XBOX360體感和SIRI等自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，這些現(xiàn)在看來(lái)只能作為 “玩意兒”的玩意會(huì)很快運(yùn)用到工作當(dāng)中。

l  那些可能行不通的部分

自愿參與。我們多數(shù)工作的動(dòng)力是來(lái)自一種叫做一般等價(jià)物的東西，簡(jiǎn)稱(chēng)“錢(qián)”，而非來(lái)自工作本身。假如一件工作，能做到“不給錢(qián)甚至花錢(qián)也做”，那就到了自愿參與的境界，簡(jiǎn)稱(chēng)“賤”。不幸的是，很難想象一份要求改30遍文案的設(shè)計(jì)工作會(huì)讓人有“不給錢(qián)也做”的快感。

清晰的規(guī)則。完全清晰的規(guī)則幾乎做不到。上司交給的任務(wù)多數(shù)由一句話來(lái)代表：“你們看一下，然后在一周內(nèi)完成。”他才懶得把這個(gè)工作嚼的很爛然后喂給你吃。想要清晰的規(guī)則，你只能自己模糊的摸索。

即時(shí)準(zhǔn)確的反饋。反饋這件事一旦讓人參與就變得不可控。因?yàn)榧幢闶怯H爹親媽也未必有持續(xù)的耐心陪著你玩，更何況工作中的同事和上司。（好在現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)的職業(yè)教練，干的就是經(jīng)常的給即時(shí)準(zhǔn)確的反饋）

最終這個(gè)“關(guān)于工作設(shè)計(jì)的如游戲”的養(yǎng)成型游戲就此告一段落。但是，我們還是可以讓工作向游戲的那個(gè)方向靠攏。至少在“自愿參與”這部分，假如一個(gè)設(shè)計(jì)者 改了30遍文案終于獲得通過(guò)，他還是覺(jué)得很開(kāi)心，因?yàn)樗梢愿鷦e人吹牛了：“曾經(jīng)一個(gè)文案我改了30遍才通過(guò)。別人虐我30遍，我待他們?nèi)绯鯌?。這不是痛 苦，這是痛快。”那這份工作怎么也算個(gè)好“游戲”吧。

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