用結(jié)構(gòu)化思考應(yīng)對公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試
再過幾天，公務(wù)員面試就要開始了！相信很多考生正在各種各樣高價的保過班、面試班緊張的參加培訓(xùn)，或者干脆正在忍痛購買面試時要穿的各種“行頭”，再不然，干脆在網(wǎng)絡(luò)上下載著以前的各種真題……。
再過幾天，公務(wù)員面試就要開始了！相信很多考生正在各種各樣高價的保過班、面試班緊張的參加培訓(xùn)，或者干脆正在忍痛購買面試時要穿的各種“行頭”，再不然，干脆在網(wǎng)絡(luò)上下載著以前的各種真題……。
從2006年《中華人民共和國公務(wù)員法》頒布至今，已經(jīng)整整十年了。這十年間，大大小小的公務(wù)員考試從國考、到省考再到基層，何止一兩百場！但公務(wù)員考試的套路總體上沒有什么大的改變，多數(shù)都是先筆試，然后進(jìn)入范圍的進(jìn)行面試。這些年來，不同層次的公務(wù)員面試，90%以上都是結(jié)構(gòu)化面試。被大大小小的公務(wù)員培訓(xùn)機構(gòu)已經(jīng)摸的清晰無比，很多培訓(xùn)老師針對結(jié)構(gòu)化面試都有了一套一套的應(yīng)對流程，比如進(jìn)入的時候如何敲門，入座以后如何向考官問好，結(jié)束的時候如何鞠躬等等，禮節(jié)禮貌，繁復(fù)又千人一面。而針對結(jié)構(gòu)化面試題目的解答方法，更是分析的幾乎到了透徹的地步，有的公務(wù)員考試培訓(xùn)輔導(dǎo)機構(gòu)甚至整理出來“萬能八條”、“輕松十條”、“面試十二條”等套路。我們不禁想要問一句：
有用嗎？
話說面對各種各樣的結(jié)構(gòu)化面試題目，找出一個對答如流的基本套路去應(yīng)對，幾乎成了令狐沖的“獨孤九劍”，可以應(yīng)對天下所有的結(jié)構(gòu)化面試?？此品治龅念^頭是道，實際上有經(jīng)驗的考官可能一眼就知道其中的匠氣和套路，猶如“黨八股”一般的“標(biāo)準(zhǔn)解題套路”，反倒可能不容易得到高分。而且，招式太多，動則十條、十二式的就差降龍十八掌了，如果沒有思路的話，在緊張的面試現(xiàn)場更加容易忘詞。那么，結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)該如何去做呢？最近看過的一本名為《麥肯錫教我的寫作武器》給我很大的啟發(fā)：
不妨用結(jié)構(gòu)化思考去解答結(jié)構(gòu)化面試的問題。
這本《麥肯錫教我的寫作武器》，是后浪出版社出版的“麥肯錫教我XXX”系列中的一本，之前讀過《麥肯錫教我思考武器》和《麥肯錫教我談判武器》兩本，我可以很肯定的說，這本《寫作武器》可以稱得上是這個系列的大殺器。不僅僅對于小白們應(yīng)付平時文案報告寫作是一把好手，對于公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試題目分析，也很有價值，值得參考。書中的內(nèi)容非常的豐富，針對公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試這個話題，這本書至少有四個點值得我們學(xué)習(xí)：
理解信息細(xì)分析
本書一開始就強調(diào)要學(xué)習(xí)邏輯力的基本概念，期待讀者對信息有深入的理解。書中把信息分成記敘、評價和規(guī)范信息三種，并針對不同的類型進(jìn)行的詳盡的闡述。這一種對信息的區(qū)分對于公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試讀題其實是非常重要的。信息一共分為三種，分別是：
記述性信息。客觀表述事物當(dāng)時狀態(tài)的信息。
評價性信息。包含對事物進(jìn)行正面或負(fù)面評價的信息。
規(guī)范性信息。規(guī)范事物應(yīng)有的狀態(tài)，或者人應(yīng)該采取怎樣的行動等等。
了解到信息的種類不同，對我們分析結(jié)構(gòu)化面試考題其實很有幫助。比如2015年河北省省直機關(guān)公務(wù)員面試題目：
俗話說無規(guī)矩不成方圓，也有人說隨著社會的發(fā)展，不用默守陳規(guī)，應(yīng)該靈活點、在機關(guān)工作，變通才能成功，你怎么看？
這里題干給出的，就是一個典型的“規(guī)范性信息”，關(guān)鍵詞在于應(yīng)該。然后題目是問考生怎么看。
對于這樣的“規(guī)范性信息”，對于面試題目來說，往往具有很大的迷惑性，因為出于檢查考生綜合分析能力和大局觀念的角度來看，這樣的題目其實是希望考生給與一個評價性反饋，并分析說出理由。而在分析過程中，考生則不能簡單的評價對錯，而是結(jié)合“記述性信息”（擺事實、舉例子），去得出“應(yīng)該”如何去做的規(guī)劃性信息結(jié)論。而本書強調(diào)了一點：
規(guī)范信息需要論證行動原理。
評價信息需要根據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)來論證
這里的題目，其實“陷阱”就在于如果考生去論證如何去變通，而不去建立一個客觀的“變通”標(biāo)準(zhǔn)和底線，往往會只有靈活性，缺乏原則性，從而得到較低的評價。
化繁為簡巧設(shè)計
在結(jié)構(gòu)化面試中，最常出現(xiàn)的類型就是給出一個社會問題或者普遍現(xiàn)象，讓考生回答怎么看，或者怎么辦。這樣可以很好的考察考生綜合分析能力。但是，也有的結(jié)構(gòu)化面試題目則反其道而行之，給出一大段包含數(shù)據(jù)的材料，然后向考生提出問題，要求考生分析作答。比如2015年天津市市直機關(guān)公務(wù)員面試題中，給出了一份材料，要求考生看2分鐘，然后考官讀問題，考官讀一道，考生答一道，時間共20分鐘。
這種時候，需要的是把多個具體信息整理成抽象信息的能力。這種方法叫做“摘要法”，它的核心是抽取出潛藏在事物背后的共通本質(zhì)，把具體的信息抽象化。關(guān)于這道面試材料題，其實每段話抽象出來的內(nèi)容就是：
第一段是說磨破嘴、跑斷腿什么的反應(yīng)辦事難；
第二段是說要辦理戶口蓋章20多個怎么的辦事難；
第三段是說辦理暫住證辦證難；
第四段是說政府是在簡政放權(quán)但是仍然有很多制約，互相制肘的地方；
第五段是說李克強強調(diào)要簡政放權(quán),目前已經(jīng)放權(quán)多少多少條，還有多少多少條
這類結(jié)構(gòu)化面試題是先檢查考生的提煉總結(jié)能力，然后再在面試問題中考察考生的綜合分析能力，因此難度稍微高了一些。對策也很簡單：
化繁為簡
總結(jié)提煉
摘要呈現(xiàn)
把握關(guān)鍵
順藤摸瓜解問題
幾乎所有的結(jié)構(gòu)化面試，不管他們題干內(nèi)容如何，其最后提問的時候往往落腳到解決問題上面來，一般問：
關(guān)于這個問題（看法/觀點/意見）,考生你怎么看？
如果你是某局機關(guān)公務(wù)員，你怎么辦？
如果上級把這個任務(wù)交給了你，你去如何解決（如何來組織）？
如此等等，不一而足，這樣的題目微觀而具體，相對更多的考察的是考生解決問題的能力，需要有“接地氣”的實踐經(jīng)驗才能解決問題。比如2015年廣東省公務(wù)員考試汕尾面試題目：
有一批農(nóng)藥超標(biāo)的蔬菜流入本地市場，領(lǐng)導(dǎo)讓你向群眾宣傳，你要去組織落實，你會怎么做？
對于沒有接觸過社會的應(yīng)屆畢業(yè)生來說，這樣的題目相對要復(fù)雜一些，因為學(xué)生沒有群眾工作經(jīng)驗，對于群眾工作中可能出現(xiàn)的問題往往分析不到位，不準(zhǔn)確。因此提出的解決方案也難以“接地氣”，對于考官來說，對這樣的問題經(jīng)驗比較豐富，因此會造成較大反差，讓考官給與評價較低。本書包括了很多解決問題的步驟和方法論，并提出非常實用的解決問題一般步驟，下面我結(jié)合這個一般步驟，提出結(jié)構(gòu)化面試中的對策。
發(fā)現(xiàn)問題。這一步是要識別問題。就是找出需要解決什么問題。這一步建議最好提前下功夫，準(zhǔn)備一些基本問題可能發(fā)生的矛盾點，比如機關(guān)辦公室政治問題，比如群眾問題，比如干群矛盾問題，把這些問題中可能出現(xiàn)的癥結(jié)都提前整理和羅列出來，在真正面試的時候可以有備無患。
設(shè)定具體課題。針對題目中的問題，思考并確定癥結(jié)和難點所在。比如題目中的問題，是一個典型的做群眾工作的問題。這個問題的具體難點在于蔬菜已經(jīng)流入本地市場，作為負(fù)責(zé)組織宣傳的工作人員如何讓群眾了解其危害（而不是站在市長角度談大力加強從源頭監(jiān)督食品安全）。
列舉行動方案。這個步驟通常羅列3~5條行動方案即可，在面試過程中時間緊張，如果能在平時有所準(zhǔn)備，有大體的“套路”當(dāng)然就更好了。但一定是具體和微觀的，不能千篇一律的“領(lǐng)導(dǎo)重視、組織嚴(yán)密”、“加強宣傳，措施有力”……
評價各種方案。所謂評價方案，就是在提出清晰行動方案步驟后，給與必要的評價或闡述，對于面試考題來說，方案可能是有很多種，在短短的十幾分鐘或最多二十分鐘時間里，不要過分追求“立意標(biāo)新二月花”，比如這個面試，提出一些很新奇的對策或方案，可能結(jié)果適得其反，萬一提出來了，一定要給與必要的闡述，讓考官聽到自己的觀點是有依據(jù)的，這一點非常“討巧”。
實施解決策略。所謂實施策略，一般情況下要注意五個有，分別是：有時限，有資源，有協(xié)同，有預(yù)防，有結(jié)果。結(jié)構(gòu)化面試并非寫文章，所以不一定非得多么詳盡，不需要特別具體到數(shù)字。但每個點都涉及到無疑會讓自己在考官眼中更加“出彩”。
三五結(jié)構(gòu)穩(wěn)呈現(xiàn)
麥肯錫結(jié)構(gòu)化思考的方式，本質(zhì)上其實就是金字塔原理的結(jié)構(gòu)化思考法，最重要的原則就是：
以上統(tǒng)下
結(jié)論先行
條理清晰
層層遞進(jìn)
對于結(jié)構(gòu)化面試這樣的以語言表達(dá)為重要評價因素，時間限制嚴(yán)格，話題清晰明確的場景來說，根據(jù)這個原則去進(jìn)行結(jié)構(gòu)化表達(dá)非常適合。牢記自己想要表現(xiàn)什么，用哪種表現(xiàn)技巧去表達(dá)，在回答過程中提煉中關(guān)鍵詞和中心句子，先說重點結(jié)論和關(guān)鍵信息，再進(jìn)行論證和闡述，可以讓自己在結(jié)構(gòu)化面試中占據(jù)優(yōu)勢。而在一般的結(jié)構(gòu)化面試中，不要考慮死記硬背什么“萬能十條”、“春風(fēng)十二式”，最好按照金字塔原理的方式，形成框架結(jié)構(gòu)，每個群組中的信息不要超過三個關(guān)鍵點，最多五個點支撐自己的結(jié)論，這樣會讓自己的語言表述顯得更加清晰有力，邏輯性強。
