微課堂 | 年薪百萬(wàn)的麥肯錫咨詢顧問(wèn)的思考方式
不管是在工作還是在生活中，我們每天都要做各種溝通。不管是什么形式、什么渠道的溝通，都是為了把信息全面、簡(jiǎn)明、有組織的傳遞給對(duì)方，從而提高效率、達(dá)成共識(shí)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是把事情想清楚講明白，讓對(duì)方輕松理解并記憶深刻。這絕對(duì)是個(gè)技術(shù)活，也是這個(gè)信息時(shí)代我們必備的核心能力之一。本文將給大家推薦一個(gè)工具方法，簡(jiǎn)單四步讓你思考更清晰，表達(dá)更有力。
什么是結(jié)構(gòu)思考？
想象一下，假如你是個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者，一天早晨，接到下屬的一個(gè)電話...
下屬的電話：“李總，您好！我是小趙，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部小馬駕車與一輛大貨車相撞，小馬當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前在醫(yī)院搶救，與小馬同車的還有公司銷售員張三、李四和王五、三人都不同程度受傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望跟您商量一下應(yīng)對(duì)措施。”
面對(duì)這樣一個(gè)非常緊急的狀況，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)呢？
× 錯(cuò)誤范例 ×
“小趙別著急，首先向主管總裁匯報(bào)，然后聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院，確保傷病員的全力救治，再聯(lián)系一下保險(xiǎn)公司，協(xié)商一下理賠事宜。還有聯(lián)系一下傷亡員工家屬，另外，跟鄭州的交警部門確認(rèn)一下事故責(zé)任，一定要全力維護(hù)公司的利益，別忘了跟銷售部門也說(shuō)一下，讓他們確保貨物安全，做好供貨交接，處理好工作上的關(guān)系，讓他們能理解我們。你就按照公司的處理預(yù)案，立即進(jìn)行事故處理。對(duì)了，千萬(wàn)別忘了做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備。”
上面的表達(dá)，大概只用一分多鐘的時(shí)間，看起來(lái)每一句話都對(duì)，但放到一起，不太容易理解主旨，不用筆也很難記住。一般情況下我們都會(huì)像這樣基于自己的經(jīng)驗(yàn)快速得出一些答案，可能對(duì)也可能不對(duì),而且多半沒(méi)有想清想全。
有的人習(xí)慣橫向的思考方式。比如說(shuō)，他會(huì)說(shuō)需要向總裁匯報(bào)、維護(hù)公司利益、妥善處理貨物等等，但哪一個(gè)他也不會(huì)給你講太深。反之，縱向思考方式的人會(huì)告訴你一定要做好已故員工的善后和傷員的治療，但不關(guān)心其他。他會(huì)深入細(xì)節(jié)中的細(xì)節(jié)。
那如果我們?cè)跈M向上要看清看全，縱向上挑重點(diǎn)，分層次來(lái)描述呢？
正確范例：挑重點(diǎn)、分層次 ?
“小趙，跟總裁匯報(bào)，并迅速成立事故處理小組。
第一，確保醫(yī)院全力救治傷亡人員、安撫家屬；
第二，與保險(xiǎn)公司、交警部門等單位協(xié)調(diào)維護(hù)員工、公司利益；
第三，讓銷售部做好貨物和供應(yīng)商的善后處理。
...”
這樣表達(dá)看起來(lái)事情看得更加的清晰、全面、準(zhǔn)確，效率也比較高。如果時(shí)間允許還可以再每一點(diǎn)繼續(xù)深入，做更詳細(xì)的計(jì)劃。這是一種強(qiáng)調(diào)先總后分的立體化思維，哪怕多到一百件事情，把它說(shuō)清、說(shuō)全，只是深度度差別而已。這種結(jié)構(gòu)化思考理念來(lái)源于麥肯錫提出的一種工作方法，叫問(wèn)話思考-結(jié)構(gòu)化表達(dá)。
結(jié)構(gòu)化表達(dá)的4個(gè)核心原則
方法很簡(jiǎn)單，用四個(gè)關(guān)鍵字來(lái)表達(dá)就是：
論、證、類、比
◆論：論證先行，一次表達(dá)只出現(xiàn)一個(gè)觀點(diǎn)，順序最好只出現(xiàn)在開頭。
我們經(jīng)常要跟領(lǐng)導(dǎo)或客戶匯報(bào)溝通，做了20頁(yè)P(yáng)PT，結(jié)果說(shuō)到第15頁(yè)的時(shí)候，對(duì)方已經(jīng)聽(tīng)煩了，后5頁(yè)只能快速翻完。結(jié)果翻完以后，對(duì)方一頭霧水，問(wèn)今天來(lái)到底想說(shuō)啥？我們還特別無(wú)辜地說(shuō)：我就想說(shuō)這個(gè)。記住，聽(tīng)眾最在意的是聽(tīng)到你的觀點(diǎn)和結(jié)論，而且從提高效率的角度講，最好是能夠先聽(tīng)到。
我們看看結(jié)構(gòu)化表達(dá)做的很好的政府工作報(bào)告幾萬(wàn)字，都是按照總-分-總的模式來(lái)寫的。還有媒體報(bào)紙的標(biāo)題就是觀點(diǎn)和結(jié)論。咨詢行業(yè)里著名麥肯錫所有PPT標(biāo)題都是結(jié)論先行。
結(jié)構(gòu)化表達(dá)最難不在于結(jié)論先說(shuō)還是后說(shuō)，而是在于表達(dá)能否得出一個(gè)結(jié)論來(lái)。怎么概括呢？方法就是：尋找共性。
例子：
為了促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展，我們應(yīng)該：
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)合理配置信貸資源；
2、擴(kuò)大市場(chǎng)融資渠道；
3、積極穩(wěn)妥開展試點(diǎn)。
這三件事什么共性？都是針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)和融資的。
所以結(jié)論是：繼續(xù)支持房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的合理融資需求。
♥證：以上統(tǒng)下，任何一個(gè)層次上，都得是其下一個(gè)思想層次的概括。
曾經(jīng)聽(tīng)一個(gè)員工跟我抱怨領(lǐng)導(dǎo)不耐煩，每次聽(tīng)匯報(bào)總挑戰(zhàn)他的觀點(diǎn)，搞的有陰影。后來(lái)我跟他領(lǐng)導(dǎo)吃飯說(shuō)起他，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這人一拍腦袋一個(gè)想法，追問(wèn)下去又啞口無(wú)言，真是浪費(fèi)時(shí)間。所以這個(gè)員工有觀點(diǎn)，但沒(méi)有事實(shí)和依據(jù)來(lái)支撐，這就違背了以上統(tǒng)下的原則。
以上統(tǒng)下，要表達(dá)的就是：上面有什么觀點(diǎn)，下面就有什么論據(jù)支撐。上邊是下邊的概括，下邊是上邊的支撐。
再舉兩個(gè)例子：
案例一
標(biāo)題叫“經(jīng)典的延續(xù)”。結(jié)果下面壓根沒(méi)提什么是經(jīng)典、什么是延續(xù)。不符合以上統(tǒng)下。改完后，叫：差旅路上，它不給我增添任何負(fù)擔(dān)。中間把跟主題沒(méi)有任何關(guān)系的內(nèi)容刪了。
案例二
新產(chǎn)品收益高。左邊三個(gè)說(shuō)收益高，右邊三個(gè)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)可控。那標(biāo)題就不能全面概括，就是上小下大。
♣類：歸類分組，每一組思想得屬于同一個(gè)范疇。
我們的大腦有自動(dòng)將某些具有共同特性的東西進(jìn)行歸類組合的能力。大腦能一次性接受的信息分類的臨界值是七條。領(lǐng)導(dǎo)講話一般都講3點(diǎn)，然后每點(diǎn)下面分3小點(diǎn)。臨走大家是有可能記住所講的內(nèi)容的。
可見(jiàn)當(dāng)一件事清你去分類以后，它就變得特別的清晰、簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確，分類是生活、工作中無(wú)處不在的，這也是結(jié)構(gòu)化的核心。
分類要符合MECE原則,中文叫相互獨(dú)立、完全窮盡。相互獨(dú)立的意思是，互相之間不能有交叉，完全窮盡就是你在分類的時(shí)候不能有遺漏。只要符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是一個(gè)清晰的、準(zhǔn)確的分類。
例子：
比如說(shuō)你把人分為男人和女人，這符合相互獨(dú)立，完全窮盡，因?yàn)槌四械木褪桥?，除了女的就是男的，有人說(shuō)你這是沒(méi)去過(guò)泰國(guó)啊，我們從最原始的生理結(jié)構(gòu)來(lái)分是這樣的。如果把人分為男人跟未婚女人，就缺了已婚女人，如果把人分為男人和已婚人士就重疊了，男的有已婚人士。
相比憑經(jīng)驗(yàn)出方案，MECE原則去思考后，可能輕易發(fā)現(xiàn)更多答案。有時(shí)也有可能把以前沒(méi)考慮到的情況都列出來(lái)把事情變得復(fù)雜，但這個(gè)角色狀態(tài)是不一樣的。上來(lái)就放棄可能性看到的是問(wèn)題的一滴水，分析完可能性再放棄是看到的是一片海但只選一滴水，那是完全不同的。MECE原則讓我們的歸類分組更清晰。
?比：邏輯遞進(jìn)，每組思想最好都按照一定的邏輯順序進(jìn)行排列。
講個(gè)網(wǎng)上的小段子：有個(gè)小和尚問(wèn)師父，說(shuō)師父師父念經(jīng)的時(shí)候困了能抽根煙嗎？師父聽(tīng)見(jiàn)了就想揍他 說(shuō)這是什么孩子念經(jīng)的時(shí)候還抽煙，另一個(gè)小和尚問(wèn)師父，說(shuō)師父師父我抽煙的時(shí)候可以念經(jīng)嗎？師父聽(tīng)了說(shuō)，好孩子就應(yīng)該這樣。
大家發(fā)現(xiàn)沒(méi)有同樣一件事，表達(dá)的順序不同，得出的結(jié)果和效果也完全不一樣，表達(dá)的先后順序非常重要。邏輯遞進(jìn)講的就是順序。一般分為：時(shí)間、結(jié)構(gòu)、重要性三種排序方式，時(shí)間有先后順序，結(jié)構(gòu)是將整體分為部分，重要性按照首先，其次，再次來(lái)排序，這是邏輯遞進(jìn)的三種排序方式。
排序很重要的一個(gè)點(diǎn)是同一個(gè)層級(jí)采用同一種排序方式，不能采用多種排序方式。前三條用時(shí)間分，后三條用結(jié)構(gòu)分就會(huì)產(chǎn)生交叉。所以邏輯遞進(jìn)分的話跑不出時(shí)間、結(jié)構(gòu)、重要性這三種分類。我們平時(shí)寫東西，說(shuō)話就是用這些順序來(lái)遞進(jìn)的。
論證類比四個(gè)核心原則之間還有內(nèi)在關(guān)系，論與證是和縱向結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)的，就是上下要符合論與證的結(jié)構(gòu)。類和比是橫向結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)的，同一組思想之間要符合歸類分組和邏輯遞進(jìn)。
總結(jié)
結(jié)構(gòu)思考力不僅僅是一種工具和方法，更是透過(guò)結(jié)構(gòu)看世界的一種生活方式。可以幫助一個(gè)人隱形思維顯性化，顯性思維結(jié)構(gòu)化，從而提高溝通和表達(dá)效率。真正幫助大家思考清晰，表達(dá)有力，生活清爽，工作高效。
本文內(nèi)容為新精英微課堂第2期的內(nèi)容精華
文字整理：周永美 吳斌輝 鄧雯婷
內(nèi)容編輯：王澤陽(yáng) 黃沿溪
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