三句話提升你的職場(chǎng)「果敢力」
“果敢”，原意是指當(dāng)機(jī)立斷，敢作敢為，勇敢又有決斷。果敢力是職場(chǎng)人士的一個(gè)核心能力，指的是能堅(jiān)持自己，又不會(huì)冒犯別人，通過高效溝通，解決沖突，達(dá)成團(tuán)隊(duì)合作，提高影響力、執(zhí)行力和行動(dòng)力的一種能力。
果敢力雖然在職場(chǎng)發(fā)展中起著關(guān)鍵作用，遺憾的是，并不是每個(gè)人都具備。比如，我們經(jīng)常見到的不夠果敢的例子：
小菊接受了來自同事的一個(gè)任務(wù)，這本來不是她應(yīng)該做的，而且自己的本職工作已經(jīng)夠多，所以不得不周末加班，忙的焦頭爛額，累的精疲力盡，只是因?yàn)椴缓靡馑季芙^；
李子想請(qǐng)假趁暑期陪妻子和女兒去旅游，但看到團(tuán)隊(duì)都在為項(xiàng)目上線努力，遲遲和經(jīng)理開不了口；
小飛對(duì)加薪結(jié)果不滿意，但不知道如何表達(dá)，只能默認(rèn)接受，并且還違心說了愿意；
小強(qiáng)觀察有個(gè)同事最近經(jīng)常遲到，但礙于面子又怕破壞關(guān)系，不好意思提醒他準(zhǔn)時(shí)上班；
同事剛做完一個(gè)匯報(bào)，小王很想問一個(gè)問題，但是擔(dān)心自己的問題大家都清楚，所以不敢提問；
…………
類似的例子數(shù)不勝數(shù)，因?yàn)榕卤磉_(dá)不好，怕破壞關(guān)系，怕傷害對(duì)方，怕對(duì)方不理解，怕和對(duì)方產(chǎn)生沖突，怕丟了自己的面子，等等原因而在職場(chǎng)中不能夠表達(dá)自己真正想說的，改善不了工作效率，甚至委曲求全，忍氣吞聲，長(zhǎng)久以來壓抑、焦慮、疲憊不自信的情緒蔓延，或者對(duì)職場(chǎng)失去興趣，或者對(duì)自己失去信心，這都是在職場(chǎng)里表現(xiàn)不夠果敢?guī)淼暮蠊?，?duì)于職場(chǎng)新人來說尤其常見。
可在職場(chǎng)里我們是不是也看到一些人，果敢自信，堅(jiān)定利落，敢說敢為，有膽有謀，既能堅(jiān)持己見又能獲得喝彩，肯定對(duì)方時(shí)鏗將有力，反對(duì)時(shí)不卑不亢，有理有據(jù)，說服別人的同時(shí)還能贏得尊重和贊美。是不是羨慕嫉妒恨的背后，又佩服的五體投地？
其實(shí)果敢力也是一種技能，有一些可用的技巧，每個(gè)人都可以通過一些鍛煉擁有這種能力。如何能自信果敢的表達(dá)自己，又不破壞關(guān)系，不傷害對(duì)方？有這樣三句話，照著說，你也可以在職場(chǎng)做到果敢自信。
第一句：我看到了什么？
它的延伸可以是我觀察到了什么？聽到了什么？聞到了什么？碰到什么？它是可以用五官捕捉到的一些事實(shí)，是已經(jīng)客觀存在的東西。它的內(nèi)容不是猜測(cè)，也不是假設(shè)，就是發(fā)生的事情本身。
這句話的目的在于把對(duì)方也拉到當(dāng)時(shí)的那個(gè)場(chǎng)景里，讓談話的雙方專注在同一件事情上進(jìn)行探討和交流。
這個(gè)階段極容易犯的錯(cuò)誤是把自己的情緒和抱怨一起攪合進(jìn)來，最終事實(shí)不是事實(shí)，情緒不是情緒，會(huì)讓對(duì)方覺得你表達(dá)的不夠客觀。一旦對(duì)方覺得你有失客觀，他的情緒也會(huì)攪合進(jìn)來，發(fā)生沖突，破壞關(guān)系也就是這么來的。
所以，第一句一定切記，以“我”開始，表達(dá)客觀事實(shí)。
第二句：我的感受是什么？
它的延伸是這件事情對(duì)我?guī)淼挠绊憽?/strong>當(dāng)然如果發(fā)生的事情對(duì)你產(chǎn)生了正向的影響，你可以不用考慮使用任何技巧，對(duì)方都能從你的表達(dá)里感受到，你們倆人的關(guān)系不但不會(huì)受到影響，反而會(huì)加深。我們這里關(guān)注的主要是負(fù)面影響，發(fā)生的事情給你帶來了一些負(fù)面的情緒、一些麻煩、或者一些不舒服的感受，你不吐不快。
這句話的目的是讓感受和事實(shí)分開，事實(shí)是客觀存在，不至于產(chǎn)生很大的歧義，但是感受卻會(huì)因人而異，所以這句話的目的是基于已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，把你自己的感受表達(dá)出來，把對(duì)你產(chǎn)生的影響說出來，你僅僅代表你自己。
這個(gè)階段極容易犯的錯(cuò)誤是你說的不是自己的感受和對(duì)自己產(chǎn)生的影響，而是把別人或者團(tuán)隊(duì)以及公司拉進(jìn)來，因?yàn)閯e人是否有同樣的感受對(duì)你來說畢竟只是個(gè)猜測(cè)，所以如果把太多的人扯進(jìn)來會(huì)讓對(duì)方覺得你在夸大影響，有失真實(shí)，而一旦對(duì)方覺得你們的談話不基于真實(shí)，你的表達(dá)便失去了說服力。
所以，第二句一定要切記，以“我”開始，表達(dá)自己的感受和對(duì)自己帶來的影響。
第三句，你怎么想？
它的延伸是盡管我們基于同樣的事實(shí)說話，但是每人的立場(chǎng)不一樣，我們每個(gè)人的想法也會(huì)不同，我表達(dá)了我的想法，接下來我很想聽聽你的想法，看看咱們的感受和認(rèn)識(shí)存在哪些差異，我愿意和你進(jìn)行探討。
這句話的目的是傳達(dá)一種尊重，不僅僅是自己在表達(dá)，還會(huì)把主動(dòng)權(quán)讓出去，給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)表達(dá)他的想法。這是建立信任和理解的基礎(chǔ)。
這個(gè)階段極容易犯的錯(cuò)誤是打斷對(duì)方，不等對(duì)方說完，就進(jìn)入重復(fù)解釋的環(huán)節(jié)，會(huì)讓對(duì)方覺得你盡管給人家機(jī)會(huì)表達(dá)，但是不夠真誠(chéng)。
所以，第三句一定要切記，以”你“開始，認(rèn)真傾聽，待對(duì)方表達(dá)完之后總結(jié)異議同時(shí)也總結(jié)一致的地方。
到了這里，兩個(gè)人基于事實(shí)的談話關(guān)系基本已經(jīng)建立，接下來的時(shí)間你可以重復(fù)使用這三句話，來進(jìn)一步澄清異議，直到最后雙方都能達(dá)到一種理解。
最后想補(bǔ)充一點(diǎn)的是，在談話之前或者談話的過程中，你可能已經(jīng)有一些建議給對(duì)方或者降低事情產(chǎn)生的影響，在經(jīng)過了前面三個(gè)過程，雙方都已經(jīng)互相理解的基礎(chǔ)上，你可以和對(duì)方分享你的建議。但是建議不是必須的，如果你確實(shí)給不出任何建議，不妨和對(duì)方一起探討，共同來面對(duì)，也是不錯(cuò)的解決辦法。
俗話說”自信是成功的一半“，果敢力是提高自信的很重要的能力，也是領(lǐng)導(dǎo)力的核心。自信心是一個(gè)人相信自己的愿望一定能實(shí)現(xiàn)的一種心理狀態(tài)。所以，給自信者和想變得自信的人，果敢力會(huì)是你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，好好使用這三句話，定能提升你的職場(chǎng)果敢力。
